Q-1 研修に参加してどのような気づきがありましたか 

ありがとうございました。情勢の影響をうけ、今は良いけれどもこれから先どうしていけば良いのか不安が大きくありました。ロイヤルカスタマーになっていただくことが今できることだと知り目指すべき道が見えました。 

Q-2 自分がやるべきことが明確になりましたか。それはどのような内容ですか。 

率先して、メンバーの見本となる行動を行うこと。それを指導していくこと。そのためにもお客様、スタッフのことをよく分かるように知ること。 

Q-3 難しいと感じたことはありますか。それはどんなことですか。 

どのように戦略を立てるのか、フィーリングではなく根拠をもって行うことが難しく、どのように指導するのかがもっと難しいです。仕組みづくりもまだまだ出来ていない、自分自身が全体像を分かっていないと感じているので今後しっかりと学んでいきたいです。優先順位をつけて効率化しながらやるべきことを行いたいです。 

Q-4 研修を振り返ってのご感想などをご自由にご記入ください。 

今までは特殊だから他のジュエラーさんと違っても良いという認識を持つ方が多いように感じていました。だから顧客への対応も異なるとある意味開き直っている空気がありました。ロイヤルカスタマーへの対応を目指してよいというこの研修を受講させていただけて向うべき方向性がはっきりしました。 

Q-1 研修に参加してどのような気づきがありましたか 

自分も含めて、お客様へ売ろう！売ろう！！と考えがちですが、顧客育成、開発に於いては繰り返し、そして対等にカスタマイズした会話や接し方が重要である事。 

Q-2 自分がやるべきことが明確になりましたか。それはどのような内容ですか。 

スタッフ育成と係数からの読取をわかりやすく、見やすくしていく事。個人的な事では、社員育成の一環として、行動指針・商品などなど、テストの作成を行って定期的に実施しようと考えています。 

Q-3 難しいと感じたことはありますか。それはどんなことですか。 

数字だけでは見えない事の把握。全くみていないわけではないですが、ジュエリーのフロアを常に見れていないので、店長、副店長、リーダー層との連携、コミュニケーションをより密にしたい。 

Q-4 研修を振り返ってのご感想などをご自由にご記入ください。 

研修内容とは離れた時の、先生が実際にお客様へ対応した内容を伺える事も学びになります。研修中に他責的な発言が出た時は、正直少し焦りましたが、これもまだまだ私たちが教育出来ていないという事だなと、把握する事ができました。 

Q-1研修に参加してどのような気づきがありましたか 

接客数カウントシートの読み込みが全くできていなかった事が改めてわかりました。本日先生にお教え頂いた事を重点的に確認して数字から読み取れる客観的事実を基にスタッフに正しいフィードバックができるよう訓練してまいります。 

Q-2自分がやるべきことが明確になりましたか。それはどのような内容ですか。 

接客数カウントシートを基にスタッフに啓発的なフィードバックを行うこと。質の高いクライアンテリンクをチーム全体で行なっていく為にリーダー層とベクトル合わせを行い、スタッフに顧客とアプローチの取り方など適切なアドバイスを行う。 

Q-3難しいと感じたことはありますか。それはどんなことですか。 

本日の研修内容は全て理解しましたので、時間を有効活用し接客カウントシートを読み込み適切なフィードバックを実施していきます。研修を重ねる毎に全員が基本の「基」ができてきますので、さらにブラッシュアップできるよう率先垂範して取り組んでまいります。 

Q-4研修を振り返ってのご感想などをご自由にご記入ください。 

本日はありがとうございました。ジュエリーのリーダー以上が参加させて頂いた事でリーダー層のベクトル合わせができたと思います。合わさった「力」をさらに伸ばすのは私達マネジメント層だと改めて感じました。お客様に対して「販売戦略」を立てるという所が心に深く刺さりました！私もその言葉をスタッフへ上手く伝えていき、全員が体現できるようになればもう一段階上のステージに上がれると思います。しっかり実行してまいります。引き続きご指導宜しくお願いします！ 

Q-1研修に参加してどのような気づきがありましたか 

接客数カウントシートの見た方と使い方、また見やすくするための工夫。 

Q-2自分がやるべきことが明確になりましたか。それはどのような内容ですか。 

接客数カウントシートを用いて各スタッフに褒めポイントと伸び代ポイントを伝えます。 
販売に向けたアドバイスとしてお客様のバッググラウンドを理解した提案を促していきます。 

Q-3難しいと感じたことはありますか。それはどんなことですか。 

カスタマーブック、来促シートの繋げ方が上手くいっていないのでP5にあるように一目でわかる履歴を目指していきたいと思います。 

Q-4研修を振り返ってのご感想などをご自由にご記入ください。 

L以上の研修でしたが、各々先生の話を理解し腹落ちしていたように感じました。同じ目線で進められるようにこまめに話し合いを繰り返し、スタッフ全体にも発信していきたいと思います。