Q-1 研修に参加してどのような気づきがありましたか 

日頃の指導に於いて、ロジックが足りなかったと気づきました。伝わらないと悩んでいることもパッションだけでなく、相手を納得させるようなロジックが必要で、その為に可視化していくことが大切であると学びました。 

Q-2 自分がやるべきことが明確になりましたか。それはどのような内容ですか。 

顧客起点で考えることを学び、スタッフ起点にも当てはまると思いました。例えばミーティングで売上げの資料がスタッフにとって見やすく・分かりやすい物なのか、内容はどうなのか。スタッフのモチベーションを上げることが顧客起点にも繋がりますので、店舗のルールや配布物・店舗環境を一つひとつ見直します。 

Q-3 難しいと感じたことはありますか。それはどんなことですか。 

具体的なロジックの部分で、どのように可視化していくのか、具体的な方法を見つけていくことが難しいと感じましたし、現在の悩みと類似していると思いました。 

Q-4 研修を振り返ってのご感想などをご自由にご記入ください。 

その先のお話を聞きたいと思わせる秋山先生のお話しの仕方・オーラ・人間力、大変勉強させていただきました。自分に厳しくいる姿勢、お客様やスタッフに対する思い、自分の至らなさを痛感しました。 

 Q-1 研修に参加してどのような気づきがありましたか 

お客様の周りは背景で、背景は美しくなくてはならない。全スタッフが美しい背景となるよう、情動伝染を意識する。まずは自らポジティブスイッチを入れ、他スタッフ・お客様に伝わるよう良いオーラのある店舗にしていく。顧客起点で考える「お客様の満足・幸せの後に売上がついてくる」という言葉が響きました。 

Q-2 自分がやるべきことが明確になりましたか。それはどのような内容ですか。 

何事も可視化し、ロジックを組み立てて効率よく伝える。ビジョンを明確に示すことは意識していたが、ロジック組み立てて伝えることができていなかった。自分の居ない65％の時間も全スタッフが顧客起点で考え行動できるよう日頃からホスピタリティマインドの意識付けを行う。 

Q-3 難しいと感じたことはありますか。それはどんなことですか。 

若いスタッフのやる気や使命感を持たせるためのロジックの組み立て「売る」ということに執念を持ってもらうためにパッションを伝えなければならないので、それが難しいと感じた。 

Q-4 研修を振り返ってのご感想などをご自由にご記入ください。 

大変貴重な機会をいただきありがとうございました。秋山先生の体験を基にしたお話を伺いながら自分に置き換え、反省すべき点が多々あると痛感しました。知的で感度の高いクリエイティブな仕事をしているということを再認識し気持ちを引き締めて日々取り組みます。

Q-1研修に参加してどのような気づきがありましたか 

お話を聞いて一番印象に残ったのは「チームで動いているので、誰のお客様も大切」という言葉です。特に自身が接客に入っていない時の行動もお客様は見ていらっしゃるので、立ち方やポジションも大事なのだと改めて気づきました。気づいたことはスタッフ間で指摘し合いながら共有します。 

Q-2自分がやるべきことが明確になりましたか。それはどのような内容ですか。 

顧客起点で考えるという事です。特に私たちの携わるブライダルというものは、お客様にとって一生に一度の大切なものです。自分の価値観ではなく常に寄り添った考え方をするよう、改めて尊敬と思いやりを意識していきます。 

Q-3難しいと感じたことはありますか。それはどんなことですか。 

お客様のためにも良いチームであること、良い人であることは難しいと感じました。顧客起点やホスピタリティマインドを新人スタッフに共有し定着させるためには、根気強く伝え続けることが大切だと感じたからです。伝えたつもりではなく、新人スタッフにこそ尊敬と思いやりを持って伝え続けるようにします。 

Q-4研修を振り返ってのご感想などをご自由にご記入ください。 

貴重な機会をいただきありがとうございました。ブライダルの仕事・販売の仕事が、人に幸せを与えることのできる仕事だと改めて感じることができました。自分のポジティブな気持ちを周りに伝染させ良いチームを作っていく存在になれるよう努力します。 

Q-1研修に参加してどのような気づきがありましたか 

お客様の喜びが自分のモチベーションになる。ホスピタリティマインド・思いやりとリスペクトは仲間にもてなければお客様に対しても持てないということ。接客中、周囲の人は背景として見えているので美しくなれければならない。販売員は知的で感度の高いクリエイティブな仕事。 

Q-2自分がやるべきことが明確になりましたか。それはどのような内容ですか。 

顧客起点で考える。次に会社起点で考える。自分起点はない。会社が求めていること＝売上を上げることとスタッフ育成。チームで接客することで自分自身を買ってもらうことなど、パッションを持ってスタッフに伝える。情動伝染をプラス方向に活用する。 

Q-3難しいと感じたことはありますか。それはどんなことですか。 

パッションとロジックの両方で伝えていくこと、負の感情を伝染させないこと。 

Q-4研修を振り返ってのご感想などをご自由にご記入ください。 

このような貴重な講演会に参加させていただきありがとうございました。 
先生の体験談をたくさん聞け、大変勉強になりました。今後の自身の成長と、スタッフ育成に活かします。