部下を持ち、組織を管理する立場になると会社から与えられた目標達成とチームのスタッフを育成・成長させることが求められます。しかし、ただやみくもに” 頑張る” だけではなかなか結果につながりません。目標達成には「コツ」があり、部下育成には「愛情」が必要です。この2 つを意識することで、スタッフが成長し、チームが期待する方向へ向かうためのマネジメントやコーチングの方法が学べます。

ホスピタリティマインドとは、相手を思いやる” 心” のことで、誰もが持っているものです。普段の生活の中で行っていることを接客の場で一人ひとりのお客様に対して行うことで、どのお客様にも『自分は大切にされている』と感じていただくことがホスピタリティの原点です。接客を通じてホスピタリティマインドを上手に伝える方法を学びます。

お互いの信頼を損うような誤解やトラブルの多くは、思い込みや自分の価値観だけを一方的に相手に押しつけたりすることから生まれます。コミュニケーションは相手を認め受け入れるところからがスタートです。毎日の接客販売の現場ではもちろん、ショップ内でのスタッフ同士、上司とのやり取りなどすべての人間関係をスムーズにするコミュニケーションスキル向上のポイントが学べます。